Вступление
Ошибки совершают все. И маркетологи тоже. Но, если некоторые ошибки не приносят ничего, кроме чувства стыда, то провалы маркетологов могут загубить целую компанию.
Любая ошибка несет за собой негативные последствия того или иного масштаба. Но их можно попробовать избегать, если знать, что именно может привести бизнес к краху.
Поэтому мы собрали для вас 10 самых распространенных факапов в нашей подборке.
Ошибка 1. Не уделять достаточно внимания сайту
Экономить на разработке, делать яркий, но совершенно нефункциональный дизайн, делать упор только на товары, игнорируя сервис, не заказывать SEO, не вести блог — это лишь верхушка “айсберга” под названием “и так сойдет”.
Глупо допускать, что сайт не играет большой роли в повышении продаж и раскрутке бренда.
Сегодня практически 100% пользователей сначала просматривают информацию в интернете, а лишь затем принимают решение о покупке.
Неработающий сайт, неудобный интерфейс, устаревший дизайн не вызывают доверия. И к тому же, ваш ресурс должен быть видимым в поисковых системах. А здесь не обойтись без качественного SEO.
Ошибка 2. Не адаптировать сайт к мобильным устройствам
Сегодня телефон есть в кармане у каждого. И его используют не для звонков — количество покупок со смартфонов уверенно растет с каждым годом. И если вы уверены, что обычного сайта вполне достаточно, то эта ошибка может дорого стоить вашему бизнесу.
Мобильная версия или собственное приложение — must have для успешного бизнеса, а особенно важен этот момент для сферы торговли.
Ошибка 3. Игнорировать соцсети
Ваш бизнес должен быть в социальных сетях. Еще несколько лет назад маркетологи считали, что аккаунт в соцсети — прерогатива для интернет-магазинов или новостных порталов. Но сегодня пришло время изменений.
Если у вашей компании нет страницы в социальных сетях — это крайне подозрительно. У вас даже может не быть сайта (для небольшого бизнеса с узконаправленной спецификой деятельность — это нормально), но не существовать в социальных сетях — значит не существовать в онлайне в принципе.
Не обязательно регистрироваться везде. Выбирайте ту сеть, которая больше всего соответствует производимому продукту.
Ошибка 4. Ориентироваться на всех
Самый неэффективный способ потратить рекламный бюджет — сделать кампанию с прицелом на всех: все жители региона до 18 лет или все пользователи Iphone. Сузьте свою целевую аудиторию. Изучите демографические и социальные особенности ваших клиентов.
Ошибка 5. Зацикливаться на персонализации
А это обратная сторона медали. Если вы слишком боретесь за внимание каждого покупателя и предлагаете ему чересчур персонализированные предложения, это может сыграть злую шутку с маркетинговой кампанией.
Вы уверены, что девушка, которая регулярно заказывает пиццу, вдруг не перешла на ЗОЖ? А вы все так же предлагаете ей заказать пиццу с двойным сыром в еженедельной рассылке.
Ошибка 6. Не использовать все каналы коммуникации
- игнорируете комментарии и отзывы;
- не делаете полезных видео;
- не внедряете на сайте чат или возможность совершать звонок прямо из браузера;
- не используете все возможности соцсетей, включая таргетированную рекламу;
- не обращаете внимания на брошенные “корзины” на сайте и т.д.,
Ошибка 7. Работать над расширением клиентской базы, забывая об удержании существующей
Нельзя недооценивать тех, кто доверяет вам долгие годы. Привлечение новых покупателей — это важно, но это только полдела. Приобрести нового клиента стоит примерно в 5-6 раз дороже, чем удержать существующего.
Не забывайте о программах лояльности и мотивации ваших постоянных покупателей. Такой подход обязательно принесет прибыль.
Ошибка 8. Пытаться объять необъятное в одиночку
Невозможно быть одинаково успешным и достаточно профессиональным во всем. Доверяйте работу профильным специалистам. Не бойтесь делегировать полномочия. А если перед вами стоят грандиозные задачи, которые нужно реализовать в сжатые сроки — наймите команду профессионалов на аутсорс. Не переоценивайте свои возможности.
Ошибка 9. Не ставить цели
Маркетологи должны ставить цели. Реалистичные и понятные. Иначе работа никогда не будет эффективной. Краткосрочные и стратегические, они должны быть четко сформулированы и по возможности выражены в цифрах.
“Привлечь 1 000 новых клиентов к концу года” — это хорошая цель. Убедитесь, что цели и задачи по их достижению понимают и разделяют все члены команды. Иначе, вы будете тянуть “воз” в одиночку и надеяться, что никто не действует вам во вред.
Ошибка 10. Не учиться новому
Самая большая ошибка, которую может совершить маркетолог — делать все “на авось” или бездумно копировать действия других людей. Если вы не следите за трендами, не учитесь постоянно чему-то новому, вы рискуете безнадежно отстать от реальности.
Невозможно делать эффективный маркетинг, ориентируясь только на свои личные предпочтения. Невозможно достичь успеха, не понимая сути того, что вы делаете.
Важно помнить, что задача маркетинга — решить проблему клиента, донести ценность вашего продукта с помощью многочисленных инструментов. А, чтобы использовать эти инструменты на благо компании, необходимо все время держать руку на пульсе.
Здоровый маркетинг в сети: с чего начать работу?
- Разработка или доработка. Никакие рекламные кампании не принесут должных результатов, если ваш сайт не выполняет своих функций. Поэтому, если у вас уже есть сайт, проведите тщательный аудит и устраните проблемы. Если вы только собираетесь разрабатывать его, обязательно учтите все требования к SEO.
- Оптимизация. Основа для продвижения веб-ресурса. Без качественного SEO невозможно добиться высоких позиций сайта в поисковой выдаче. Если хотите, чтобы ваши клиенты находили сайт, обязательно уделите внимание внешней и внутренней оптимизации.
- Исследования и анализ конкурентов. Они нужны не только для разработки эффективной маркетинговой стратегии, но и для создания сайта, который будет выполнять все возложенные на него функции.
- Продвижение. Без него о вашей компании не узнают пользователи. Качественный контент, SEO, внешние и внутренние ссылки — необходимый минимум работ для успешного продвижения.
- Изучить свою целевую аудиторию и разработать уникальное торговое предложение.
- Собрать максимум информации о функционировании рынка, конкурентах и предпочтениях клиентов и провести тщательный анализ данных.
- Настроить все каналы коммуникации с пользователями: социальные сети, медийная и контекстная реклама, форумы, блоги и т.д.
